Les questions à se poser avant de brancher une IA sur votre documentation.

Dans une instance dédiée à votre entreprise et hébergée en Europe. Le serveur est situé en Allemagne, chez Hetzner Online GmbH. Vous avez donc le pays et le nom de l'hébergeur avant toute signature. Les sous-traitants de votre instance sont listés dans le contrat de sous-traitance des données. Ceux de ce site sont sur la page Confidentialité. Vos données ne sont jamais mélangées avec celles d'un autre client. Les questions posées à l'assistant et ses réponses sont conservées 90 jours pour la mesure, puis effacées. Le modèle de langage n'est jamais entraîné sur vos contenus. C'est écrit dans le contrat. Un contrat de sous-traitance des données (article 28 du RGPD) et la liste des sous-traitants sont signés avant le premier document.

L'assistant ne répond qu'à partir du corpus qu'on lui a confié. Pour un centre d'aide public, ce sont vos pages publiques. Pour un assistant interne, c'est un corpus autorisé sans dossier individuel ni donnée RH nominative pendant le pilote. Des droits par personne ou par groupe peuvent se construire sur devis, avec l'authentification d'entreprise, après une étude de votre besoin. Côté Willsofts, je suis le seul à accéder à votre instance, en dehors des sous-traitants techniques listés au contrat.

D'abord, l'assistant cite la page source de chaque réponse : le lecteur peut vérifier. Ensuite, hors de la documentation, il refuse et passe la main à votre équipe au lieu d'inventer. Enfin, une batterie de questions le teste chaque semaine. Un lien inventé ou une réponse hors périmètre fait échouer le test, et je corrige le corpus ou le réglage. Une chose reste vraie : un assistant fidèle à une documentation fausse répond faux avec une citation. C'est pour ça que le pilote commence par vos vrais documents.

Vous restez responsable de votre documentation et des réponses qui en sortent. Je suis tenu à une obligation de moyens. Ma responsabilité est limitée au montant que vous m'avez effectivement payé. C'est écrit au § 09 des conditions générales. Chaque réponse cite la page qui la justifie. Votre lecteur peut vérifier avant d'agir.

Le corpus est remis à jour quand votre documentation change, à la fréquence écrite au devis. C'est compris dans l'abonnement. Le bilan mensuel liste les questions restées sans réponse : c'est votre liste de pages à écrire. L'assistant fait vivre la documentation. Il ne la remplace pas.

L'assistant tourne sans moi. Si je suis injoignable, il continue de répondre. Pour le reste, la reprise par un tiers est prévue dans le contrat : des briques standards, une documentation complète, un export de vos données et de votre configuration à tout moment, et un dossier de reprise qu'un autre prestataire peut suivre. Je suis seul et c'est écrit noir sur blanc.

Un mois de préavis. Vous recevez l'export complet (corpus, configuration, mesures et conversations des 90 derniers jours) et l'instance est effacée avec une attestation. Rien ne vous retient : le contrat précise les licences nécessaires à la reprise.

C'est sur devis, et le prix ne dépend pas du nombre d'utilisateurs. Je vous envoie un devis à prix fixe après un appel de 20 minutes, avant tout engagement, selon la taille de votre documentation. Le pilote de 30 jours se paie au démarrage, et son montant est déduit du projet si vous commandez la mise en service. Ensuite, l'abonnement mensuel couvre l'hébergement dédié en Europe, 2 000 réponses par mois, la mise à jour du corpus, le contrôle hebdomadaire, le bilan mensuel et le dossier de reprise. Au-delà de 2 000 réponses, je vous préviens avant tout changement. Pour l'assistant interne, je cherche une première entreprise pour un pilote sur devis. Le pilote se paie au démarrage et le solde à la mise en service.

Une réponse sous 24 heures ouvrées, puis un appel de 20 minutes et une démonstration sur vos documents. Le pilote dure 30 jours à partir de la réception de vos documents et de vos 50 questions réelles. La mise en service suit en deux à trois semaines si les critères sont atteints.

Aucun chiffre avant le pilote. Je ne reprends aucun chiffre du marché, parce que le résultat dépend de chaque documentation. J'écris les critères avant de commencer (réponses justes et sourcées, refus propres, utilisateurs actifs, temps de réponse avant et après). Je mesure pendant 30 jours. Le rapport de décision vous donne votre chiffre, pas le mien.